XL Axiata Network Siap Hadapi Lonjakan Trafik Jelang Natal dan Tahun Baru – Pojoksatu.id

POJOKSATU.id, Bogor – Jelang libur panjang Natal dan Tahun Baru (Nataru), PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memastikan kesiapan jaringan dalam menghadapi potensi lonjakan trafik di semua layanan.

Berdasarkan lonjakan trafik di tahun-tahun sebelumnya, XL Axiata memperkirakan trafik akan meningkat 2x hingga 3x dibandingkan trafik rata-rata hari normal, dan sekitar 25% dibandingkan trafik Nataru tahun lalu.

Berdasarkan survei Departemen Perhubungan tahun 2022, diperkirakan akan ada potensi pergerakan sekitar 44,17 juta orang selama Nataru, yang diharapkan dapat berkontribusi pada peningkatan trafik dari layanan telekomunikasi dan data.

Baca Juga: Tingkatkan Customer Experience, XL Axiata Raih 4 Kategori Opensignal Award di Bulan Desember 2022

Director & Chief Technology Officer XL Axiata I Gede Darmayusa mengatakan: “Untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik, XL Axiata telah menyiapkan jaringan dengan kapasitas dua kali lipat dari hari biasa. Tim XL Axiata juga mengidentifikasi kota-kota yang rawan lonjakan lalu lintas, antara lain destinasi wisata, pusat kemacetan, dan kawasan pemukiman. Tim XL Axiata juga sudah menyiapkan teknik pengalihan atau penguraian lalu lintas saat terjadi kemacetan di suatu kawasan. Oleh karena itu, puncak lalu lintas di suatu lokasi tidak menyebabkan penurunan kualitas layanan bagi pelanggan.”

Menurut Gede, beberapa daerah yang menjadi jalur para pemudik juga diharapkan menjadi daerah atau tempat yang juga akan mengalami peningkatan lalu lintas yang besar.

Tim teknis XL Axiata memperkirakan, pergerakan masif akan terkonsentrasi di jalur mudik melalui tol Trans Jawa dan Trans Sumatera yang mengalami peningkatan trafik 10-20%. Begitu pula dengan jalan non tol, yakni Pantura hingga Pansela.

Mengawali malam pergantian tahun, diperkirakan juga akan terjadi peningkatan trafik dari tempat-tempat wisata menjadi fokus keramaian merayakan pergantian tahun, seiring dengan hingar bingar kampanye mengundang wisatawan lokal.

Baca Juga: Festival Webinar Cerdas 2022, Pelatihan bagi UMKM perempuan agar siap menghadapi kemungkinan resesi

XL Axiata juga menyiapkan tak kurang dari 65 Mobile BTS Unit (MBTS) di berbagai lokasi yang membutuhkan dukungan kualitas sinyal, khususnya di wilayah Jawa Barat, Sumatera, dan Bali.

Titik lokasi yang dimaksud meliputi, namun tidak terbatas pada, jalur transportasi utama, tujuan wisata, pusat keramaian, terminal bus, stasiun kereta api, dan bandara.

“Kami juga telah mengambil tindakan pencegahan jika sewaktu-waktu terjadi kecelakaan yang tidak terduga, seperti B. bencana banjir, gempa bumi, dan lain-lain yang berpotensi mengganggu aliran listrik ke BTS. Untuk itu tim field service kami akan standby 24 jam selama musim liburan ini, selain itu ada juga tim yang akan terus memantau kondisi jaringan di seluruh area layanan XL Axiata melalui Service Quality Monitoring Center XL Axiata – Customer Experience and Service Operation Center (CE&SOC) di kantor pusat di Jakarta.”

Peningkatan trafik tersebut antara lain didorong oleh semakin intensifnya penggunaan berbagai layanan digital oleh pelanggan dengan kapasitas besar yang biasanya digunakan untuk mengisi masa libur panjang.

Pelanggan diperkirakan akan mengirimkan banyak konten video atau foto, serta akses streaming video, musik, dan game.

Baca juga: XL Axiata menghadirkan paket roaming gratis di negara tetangga

Media sosial juga diharapkan dapat menjadi tujuan para pelanggan untuk mengisi waktu liburan dengan berbagi momen kemeriahan Nataru.

Kota-kota yang diperkirakan akan mengalami peningkatan lalu lintas adalah kota-kota yang juga menjadi tujuan liburan masyarakat, antara lain Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Medan, Denpasar, dan Surabaya.

Peningkatan lalu lintas diperkirakan terjadi di daerah-daerah dengan komunitas Kristen yang cukup besar, seperti B. beberapa kota di Sulawesi Utara, Sumatera Utara dan Nusa Tenggara Timur.

Dari 44,17 juta orang yang diharapkan melakukan perjalanan Nataru, sebagian besar perjalanan berasal dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek), menurut survei Kementerian Perhubungan.

Kemudian menyusul dari Jawa Timur. Daerah sasaran sekarang didominasi oleh Pulau Jawa.

Kemenhub juga memperkirakan puncak mudik Natal dan Tahun Baru pertama pada 23-24 Desember 2022, dengan puncak mudik pada 25-26 Desember 2022.

Selain itu, puncak arus mudik kedua diperkirakan terjadi pada 30-31 Desember 2022, puncak arus balik pada 1-2 Januari 2023.

Saat ini XL Axiata memiliki lebih dari 57 juta pelanggan dan didukung lebih dari 147.000 BTS, termasuk lebih dari 90.000 BTS 4G.

Jaringan 4G LTE XL Axiata terus berkembang dan saat ini menjangkau lebih dari 469 kota/pemerintahan di berbagai wilayah Indonesia.

XL Axiata juga terus melakukan investasi jaringan fiber optic, transmisi, backhaul, peningkatan jaringan dan berbagai peningkatan jaringan lainnya untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan dan kualitas layanan data sejalan dengan peningkatan trafik layanan data yang terus menerus.

Khusus di Jawa Timur, sejumlah destinasi wisata juga sudah tercover jaringan 4G XL Axiata, seperti:

Pelanggan yang akan melintasi kawasan tol Trans Jawa mulai perbatasan di Ngawi hingga ke timur juga akan tercover penuh oleh jaringan 4G XL Axiata.

Bahkan Bendungan Semantok yang diresmikan Presiden RI di Kabupaten Nganjuk ini juga tercover jaringan 4G XL Axiata.

Dengan jangkauan jaringan XL Axiata di tempat-tempat wisata, alun-alun kota dan sepanjang itinerary, masyarakat dapat menikmati kemudahan komunikasi untuk menyambut tahun baru.

Di wilayah Jawa Timur, jaringan XL Axiata didukung sekitar 19.000 BTS, termasuk lebih dari 11.000 BTS 4G.

Berbagai inisiatif dan inovasi yang telah dilakukan perusahaan hingga saat ini untuk meningkatkan kinerja jaringan telah membuat XL Axiata meraih Opensignal Award pada bulan Desember lalu.

Inisiatif tersebut antara lain menjaga ketersediaan dan kualitas sinyal untuk seluruh BTS XL Axiata, serta mengoptimalkan jaringan dan layanan seperti gaming, video dan voice.

XL Axiata juga menerapkan investasi cerdas untuk meningkatkan kapasitas jaringan dengan mempertimbangkan dampak langsung terhadap pengalaman pelanggan.

kesiapan layanan pelanggan

Sementara itu, tim customer service XL Axiata juga tersedia bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan selama masa liburan panjang.

Untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya, XL Axiata menyediakan sekitar 550 agen layanan pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan bantuan digital.

Layanan pelanggan ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

XL Axiata juga telah menyiapkan berbagai sarana dan prasarana, baik melalui telepon maupun layanan digital yang dapat dilakukan dari rumah, antara lain layanan XL center online, layanan call center dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta digital channel lainnya. sebagai ; Email, Twitter, Facebook, Instagram dan Live Chat untuk melayani pelanggan setia dan memberikan solusi atas berbagai pertanyaan mulai dari keluhan layanan hingga informasi produk.

Selain itu, pelanggan dapat menikmati layanan berupa berbagai produk di 92 XL center yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.

Di beberapa kota, XL center juga tetap buka selama Natal dan Tahun Baru, terutama di mal atau mal.

Dalam beberapa tahun terakhir, jumlah pelanggan yang menghubungi call center dan dukungan digital justru menurun pada setiap libur panjang, baik lebaran maupun akhir tahun, dibandingkan hari biasa.

Dari total jumlah pelanggan yang dihubungi, 26% pertanyaan umum dari pelanggan terkait layanan internet, 15% jaringan, sisanya produk/layanan, aktivasi nomor dan kartu, serta lokasi XL center. Untuk kenyamanan pelanggan, detail jadwal dan lokasi XL Center dapat diakses melalui https://www.xl.co.id/bantuan/xlcenter-location. (*/Pojoksatu)

Source: news.google.com