Migrasi pelanggan dari XL ke 4G dianggap sukses
General Manager Finance Management Service XL Region East, Moch. Imam Mualim, Direktur iSOC PT Huawei Service, Huangxianjia, GM – Continual Service Improvement, Ahmad Hamzah dan Group Editor Telecom Asia, Lachlan Colquhoun pada 2016 Telecom Asia Reader’s Choice & Innovation Awards di Singapura. XL dan Huawei Technologies dianugerahi penghargaan CEM Innovation of the Year atas program mereka mendorong migrasi pelanggan ke layanan 4G (Foto: XL).
JAKARTA (IndoTelko) – Kiprah PT XL Axiata Tbk (XL) dalam memigrasikan pelanggannya ke jaringan 4G dinilai berhasil dan patut mendapat penghargaan bergengsi di ajang Telecom Asia Readers’ Choice & Innovation Awards 2016. Dalam siaran persnya disebutkan bahwa anak perusahaan Axiata, bersama dengan Huawei Technologies, memenangkan penghargaan CEM “Innovation of the Year” untuk program peningkatan migrasi pelanggan ke layanan 4G. Penghargaan yang digagas oleh majalah Telecom Asia ini diterima di Singapura pada awal Desember 2016. Inovasi kampanye CEM (Customer Experience Management) yang diterapkan dalam program ini mampu meningkatkan tingkat migrasi pelanggan yang sudah menggunakan smartphone 4G dan ke wilayah yang sudah terlayani jaringan 4G. Program ini berhasil mendorong pelanggan dengan spesifikasi tersebut untuk menukar kartu SIM mereka dengan kartu USIM 4G dan membeli paket 4G untuk menikmati berbagai manfaat menggunakan layanan 4G. Program ini telah berjalan sejak April 2016 seiring dengan perluasan jaringan 4G yang terus dilakukan XL. Beberapa kota yang telah menerapkan program migrasi pelanggan untuk layanan 4G adalah Surabaya, Denpasar dan Bandung. Hasilnya, XL mencapai peningkatan 260% dalam migrasi ke 4G dibandingkan dengan pendekatan tradisional. Selain itu, penggunaan data rata-rata pelanggan yang bermigrasi ke 4G meningkat dari 600MB menjadi 1,4GB setiap minggunya.
Seiring dengan perluasan cakupan layanan 4G, XL terus mengedukasi pelanggan dan masyarakat untuk beralih ke layanan Internet 4G. Ekosistem 4G juga akan terus diperkaya untuk memudahkan peralihan bagi pelanggan.Selain memberikan paket layanan dengan berbagai keuntungan, XL juga menyelenggarakan program bundling paket layanan 4G dengan beragam ponsel 4G, dan juga memproduksi Lebih Mudah lama Ganti kartu SIM dengan 4G USIM.
Layanan XL kini tersedia di 90 kota dan akan terus berkembang, menjangkau kota-kota kecil di berbagai daerah.(ak)
Source: www.indotelko.com
