Kenali apa itu butler, pengertiannya, sejarah dan fungsinya

Piknikdong.com – Pernahkah Anda mendengar istilah profesi butler?

Saat Anda menginap di hotel atau resort mewah, Anda akan dilayani oleh staf hotel atau resort yang bertugas.

Kenali apa itu butler, pengertiannya, sejarahnya dan pekerjaan atau tugasnya

Nah, staf ini disebut kepala pelayan. Jadi apa bedanya dengan pekerjaan perhotelan lainnya?

Definisi butler

Butler adalah jenis layanan pribadi yang diberikan kepada tamu oleh hotel.

Biasanya tugas seorang butler terdiri dari tiga bagian pembagian yaitu penerimaan, pembersihanDan makanan dan minuman.

Butler biasanya hanya ada di hotel atau resort mewah.

Lalu apa bedanya dengan anggota staf lainnya?

Tugas utama kepala pelayan adalah menyambut tamu bahkan dalam kehidupan sehari-hari.

Inilah yang membedakannya dengan personel lain yang hanya bertugas di divisinya masing-masing.

Untuk lebih jelasnya, coba perhatikan penjelasan berikut ini.

Kantor depan

• Selamat datang tamu.
• Bawa mereka ke kamar tidur.

Butler dapat mulai bekerja segera setelah tamu dijemput di bandara.

Itu akan mempertahankan nama tamu untuk memudahkan pencariannya.

Setelah pertemuan, kepala pelayan akan mengantar dan mengantar para tamu ke hotel.

Selain itu, butler akan membantu proses administrasi tamu sehingga mereka dapat menyelesaikan proses check-in.

Kemudian kepala pelayan akan membantu tamu dengan membawa barang bawaan mereka ke kamar Anda. Itu tugas seorang butler di divisi front office.

makanan dan minuman

• Menyediakan sarapan, makan siang dan makan malam
• menyediakan alkohol
• Pemeriksaan ketersediaan minibar

Saat tamu berada di hotel, butler juga akan memastikan tamu disediakan makanan dan minuman yang cukup.

Kepala pelayan juga akan mengantarkan sarapan, makan siang, dan makan malam.

Jika ada pesanan, butler juga akan menyiapkan wine atau memastikan ketersediaan minibar di kamar selalu terisi.

Itulah tugas seorang kepala pelayan di divisi makanan dan minuman.

Pembenahan

• Pastikan kamarnya bersih
• Periksa fasilitasnya

Tidak hanya menyiapkan segala bentuk kebutuhan makanan dan minuman, butler juga menyiapkan dan memastikan semua fasilitas terpenuhi.

Bisa juga memastikan ruangan dalam kondisi baik, bersih dan rapi. Oleh karena itu, seorang butler mirip dengan asisten pribadi untuk tamu yang menginap di resor atau hotel.

Tidak semua pengunjung hotel dapat memanfaatkan jasa butler.

Sebelumnya, pengunjung terlebih dahulu harus menjadi VIP di hotel yang menawarkan jasa butler.

Biasanya hotel yang menawarkan layanan ini adalah hotel bintang lima atau resort mewah.

Sejarah singkat tentang profesi kepala pelayan

Butler berasal dari Inggris yang mempekerjakan kepala pelayan sebagai pembantu rumah tangga di rumah-rumah besar atau untuk orang kaya.

Pada abad ke-17 dan ke-18, Butler biasanya berjenis kelamin laki-laki.

Kepala pelayan biasanya dimulai sebagai pelayan yang kemudian menjadi kepala pelayan dan dianggap sebagai “pelayan senior” di sebuah rumah besar atau rumah orang kaya.

Kepala pelayan biasanya bertanggung jawab untuk meminta pelayan menjaga rumah.

Namun tidak jarang kepala pelayan mengelola keuangan pemilik. Ini adalah sesuatu yang tidak bisa dilakukan oleh pekerja rumah tangga junior.

Beberapa kepala pelayan bahkan diberi seragam yang berbeda dari pekerja junior yang ada.

Pada acara-acara khusus, kepala pelayan biasanya mengenakan pakaian lengkap yang membuat mereka lebih santai.

Pekerjaan pekerja rumah tangga turun di Amerika Serikat dan Eropa Barat pada awal 1920-an atau setelah Perang Dunia I.

Meskipun demikian, sekitar 30.000 kepala pelayan masih bertugas selama Perang Dunia II. Hingga pertengahan 1980-an, setidaknya 100 Butler tetap beroperasi.

Setelah tak mampu bekerja di rumah besar, kepala pelayan akhirnya menawarkan pekerjaan di hotel atau resort mewah

pekerjaan kepala pelayan

Secara umum, tanggung jawab seorang kepala pelayan meliputi hal-hal berikut:

Sebelum kedatangan:

• Butler akan memverifikasi riwayat perjalanan tamu yang telah melakukan reservasi melalui sistem manajemen properti atau berdasarkan catatan sejarah hotel. Kemudian hubungi tamu secara langsung untuk rincian lengkap kedatangan.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk berbagai profil tamu serta informasi penting yang dibutuhkan untuk kenyamanan tamu.
• Sebelum kedatangan tamu, pastikan kamar sudah siap dan persiapkan kedatangan VIP sesuai prosedur operasi standar serta permintaan khusus tamu.
• Bekerja sama dengan semua departemen yang bertanggung jawab atas transportasi sehingga penjemputan, penanganan barang dan penerimaan di bandara dapat dilakukan dengan benar.

Proses registrasi:

• Butler akan menyambut tamu dengan hangat pada saat kedatangan.
• Bekerja sama dengan FO untuk memastikan proses registrasi cepat dan lancar, mulai dari proses registrasi kartu hingga proses pembayaran.
• Bekerja sama dengan Bell Service dan Concierge untuk memastikan bagasi tamu ditangani dengan benar.

Selama menginap di hotel:

• Selalu berusaha memaksimalkan pelayanan untuk mengesankan pelanggan.
• Butler akan memberikan rekomendasi acara atau hiburan dari beberapa lokasi di sekitar hotel.
• Kumpulkan umpan balik dan pendapat pelanggan untuk peningkatan dan peningkatan layanan, dan bertindak sebagai jembatan antara pelanggan dan manajemen.
• Bertanggung jawab untuk membersihkan kamar dan mengganti perlengkapan lampu, handuk, seprai, buah dan bunga.
• Bertanggung jawab atas acara atau kegiatan yang merayakan acara khusus untuk tamu, seperti ulang tahun, hari jadi, Hari Ibu, dll.
• Sajikan sarapan, makan siang, dan makan malam, buat reservasi tiket pesawat, dan edit catatan tamu.
• Buat daftar dan dapatkan panggilan telepon dari luar jika tamunya adalah selebritas atau figur publik.
• Mengelola dan memperbaiki kerusakan perangkat elektronik di dalam ruangan, seperti laptop, home theater, sistem audio dan media.
• Atur dan periksa kelengkapan dan tanggal kadaluarsa mini bar.

Proses pembayaran:

• Kepala pelayan akan menyiapkan tagihan dan bekerja sama dengan bagian penerima tamu untuk memproses pembayaran, memastikan proses check-out cepat dan efisien. Jika tamu telah merencanakan untuk tinggal di kemudian hari, seorang butler akan memproses ulang reservasi tersebut.
• Persiapkan dan sarankan tamu untuk menulis komentar.
• Membuat cinderamata untuk hotel bekerja sama dengan staf penjualan, pemasaran, dan layanan tamu (jika ada).
• Mengawasi layanan telepon, valet, dan pramutamu.
• Perbarui catatan tamu.
• Ucapkan selamat tinggal dan selamat tinggal kepada para tamu.

Nah berikut beberapa penjelasan terkait butler.

Dari penjelasan tentang pengertian butler, tugas seorang butler dan sejarah seorang butler.

Semoga Anda bisa lebih memahami dan menginspirasi Anda.

Source: www.piknikdong.com